Línea de atención al trabajador, servicio de regreso de llamadas anti-maltratos y encuestas de trabajadores

Entrevistar a los trabajadores es una parte importante de la auditoría de proveedor para tener una visualización completa de lo que sucede en la fábrica. Sin embargo, los trabajadores pueden dudar en compartir información completa de los asuntos relacionados con sus condiciones de trabajo en la fábrica, ya que pueden enfrentarse a maltratos y consecuencias negativas por parte de la dirección de la fábrica si se les ve informando de problemas o quejas.

Nuestros servicios de línea telefónica de atención al trabajador, el servicio proactivo de regresar las llamadas anti-maltratos y las encuestas de trabajadores facilitan un canal confidencial para que los trabajadores entrevistados reporten sobre cualquier coerción, quejas que no quisieron compartir durante la auditoria o consecuencias negativas de la fábrica a raíz de su participación en la misma.

1. Línea de atención al trabajador
2. Servicio de regreso de llamadas anti-maltratos
3. Encuestas de trabajadores

Línea de atención al trabajador

Durante una auditoría de proveedor, los trabajadores pueden querer compartir información adicional incluso después de finalizar la auditoría. Por ejemplo, los trabajadores pueden sentirse incómodos al reportar problemas a los auditores en la fábrica si creen que la dirección de la fábrica puede castigarlos.

Nuestra línea de atención al trabajador es un canal seguro y confidencial donde los trabajadores pueden compartir sus quejas con el comprador final de los productos que producen.

A los trabajadores se les da una tarjeta de línea directa con los diferentes medios de contacto (teléfono, QQ, WeChat, WhatsApp, Line, Viber, correo electrónico, etc.) durante la entrevista. Los números de teléfono son locales o gratuitos de los países donde ofrecemos el servicio (China, India, Indonesia, Vietnam, Malasia, Japón, Corea, Filipinas, Tailandia).

Si un trabajador decide llamar, podrá hablar con un agente real de QIMA en su propio idioma.

Cualquier reporte hecho a través de este canal será confidencial y el nombre del trabajador no se compartirá con la dirección de la fábrica. Sin embargo, los reportes se comparten con el auditor y al comprador final para dar una imagen completa y transparente de lo que está sucediendo en la fábrica, y para ayudar a crear un mejor ambiente de trabajo.

Servicio de regreso de llamadas anti-maltratos

Una preocupación al realizar una auditoría es que la dirección de la fábrica puede de alguna manera castigar a un trabajador por compartir información honesta sobre sus condiciones de trabajo. Nuestro servicio de regreso de llamadas anti-maltratos está diseñado para detectar estos eventos y así garantizar la seguridad de los trabajadores y dar una imagen completa del entorno de trabajo.

Nuestro servicio de regreso de llamadas anti-maltratos funciona así:

1. Comunicación durante la auditoría
   

   El auditor informa a la dirección de la fábrica que los trabajadores recibirán una tarjeta de línea directa durante las entrevistas, y que estos trabajadores recibirán una llamada para dar seguimiento y asegurarse de que no hubo maltratos o castigos a raíz de su participación en la auditoría.

   Durante las entrevistas con los trabajadores, nuestro auditor distribuye la tarjeta de línea directa y explica al trabajador que también recibirá una llamada confidencial después de completar la auditoría. El auditor pide su número de teléfono, la hora (p. ej., el fin de semana, la tarde/noche, la hora del almuerzo) y el idioma preferido. Se informa al trabajador también del número de la línea de atención al trabajador de QIMA para llamar en caso de algún problema.

2. Al completar la auditoría
   

   Llamamos a los trabajadores entrevistados a la hora preferida, dentro de un período específico después de la auditoría (p. ej., 10 días).

   Los modelos de llamada se pueden adaptar a sus especificaciones. Como ejemplo, podemos llamar sin límites hasta conseguir éxito o se pida no volver a llamar, o un número máximo de intentos a una persona (p. ej., 2 intentos).

3. Durante la llamada
   

   Nuestros entrevistadores hablan en el idioma del trabajador y pueden abarcar varios idiomas locales según sea necesario en los países donde está disponible el servicio (p. ej., en Malasia nuestros entrevistadores hablan Bahasa Malasia, tailandés, tres dialectos del idioma indio e inglés).

   Seguimos un guion para hacer una serie de preguntas predeterminadas, así como preguntas abiertas para ver si el trabajador tiene alguna otra queja que quiera reportar. Las respuestas detalladas se registran, para compartirlas con usted.

   

   Preguntas comunes hechas durante la entrevista telefónica:

   • ¿Recibió ayuda para prepararse para la auditoría de parte de alguien de la gestión de la fábrica?
   • ¿Le ayudó alguien de la gestión de la fábrica a preparar cualquier registro para la auditoría? Por ejemplo, ¿su aplicación para el puesto, su salario o registros de asistencia?
   • Después de la auditoría, ¿fue despedido de su trabajo por una razón injustificada?
   • Después de la auditoría, ¿fue sometido a algún maltrato o castigo injustificado?
   • Después de la auditoría, ¿se redujo su salario/beneficios por una razón injustificada?
   • Después de la auditoría, ¿se redujeron sus responsabilidades laborales por una razón injustificada?
   • Después de la entrevista de la auditoría, ¿alguien de la gestión le hizo revelar las preguntas que se le hicieron y sus respuestas?
   • ¿Hay alguna otra queja que tiene sobre la fábrica o la gestión que le gustaría compartir?
4. Siguiendo las llamadas de regreso
   

   Los resultados de las llamadas se pueden ver en un dashboard anónimo que no incluye nombres de los trabajadores o su información de contacto para asegurar la máxima confidencialidad.

   El dashboard muestra:

   • Un resumen general de los volúmenes de llamadas y las tasas de éxito
   • Los resultados de las llamadas, incluyendo el número y los detalles de las quejas y violaciones
   • Factores de control de calidad de las llamadas, como la duración de las mismas
   • Resultados desglosados por proveedor o fábrica

Encuestas de trabajadores

Para hacer que la voz de los trabajadores se escuche a través de las cadenas de suministro globales, QIMA se ha asociado con Ulula, una empresa social con base en Norteamérica que equipa a las organizaciones con tecnología, datos y análisis para controlar los riesgos de abusos a los derechos humanos con el fin de crear cadenas de suministro más responsables.

Al integrar las soluciones de Ulula con las auditorías en sitio de QIMA, brindamos a los trabajadores un mecanismo seguro y efectivo para reportar cualquier información relevante sobre su lugar de trabajo, tanto de manera reactiva como proactiva.

Un ejemplo de un reporte reactivo sería un caso de abuso y amenaza en el lugar de trabajo, o una violación de los derechos humanos, como la restricción de la libertad o la retención de pasaportes. Al contrario, al actuar de manera proactiva, un trabajador podría informar sobre un riesgo estructural percibido para que pueda ser abordado antes de que se agrave.

Los resultados de la encuesta de trabajadores de Ulula se integran y correlacionan con los informes de auditoría de QIMA, dándole una imagen completa de la mejora continua de sus fábricas. Esto proporciona un grado adicional de objetividad en comparación con un control puntual.

¿Por qué usar la línea de atención al trabajador, el servicio de regreso de llamadas anti-maltratos y las encuestas de trabajadores?

• Brindar un canal para que los trabajadores informen de los problemas de forma segura, confidencial y en el momento que les convenga
• Obtener una imagen completa y transparente de las condiciones en las fábricas, más allá de la auditoría inicial
• Garantizar la protección y la seguridad laboral de los trabajadores en las fábricas