Entrevistar a los trabajadores es una parte importante de la auditoría de proveedor para tener una visualización completa de lo que sucede en la fábrica. Sin embargo, los trabajadores pueden dudar en compartir información completa de los asuntos relacionados con sus condiciones de trabajo en la fábrica, ya que pueden enfrentarse a maltratos y consecuencias negativas por parte de la dirección de la fábrica si se les ve informando de problemas o quejas.
Nuestros servicios de línea telefónica de atención al trabajador, el servicio proactivo de regresar las llamadas anti-maltratos y las encuestas de trabajadores facilitan un canal confidencial para que los trabajadores entrevistados reporten sobre cualquier coerción, quejas que no quisieron compartir durante la auditoria o consecuencias negativas de la fábrica a raíz de su participación en la misma.
Durante una auditoría de proveedor, los trabajadores pueden querer compartir información adicional incluso después de finalizar la auditoría. Por ejemplo, los trabajadores pueden sentirse incómodos al reportar problemas a los auditores en la fábrica si creen que la dirección de la fábrica puede castigarlos.
Nuestra línea de atención al trabajador es un canal seguro y confidencial donde los trabajadores pueden compartir sus quejas con el comprador final de los productos que producen.
A los trabajadores se les da una tarjeta de línea directa con los diferentes medios de contacto (teléfono, QQ, WeChat, WhatsApp, Line, Viber, correo electrónico, etc.) durante la entrevista. Los números de teléfono son locales o gratuitos de los países donde ofrecemos el servicio (China, India, Indonesia, Vietnam, Malasia, Japón, Corea, Filipinas, Tailandia).
Si un trabajador decide llamar, podrá hablar con un agente real de QIMA en su propio idioma.
Cualquier reporte hecho a través de este canal será confidencial y el nombre del trabajador no se compartirá con la dirección de la fábrica. Sin embargo, los reportes se comparten con el auditor y al comprador final para dar una imagen completa y transparente de lo que está sucediendo en la fábrica, y para ayudar a crear un mejor ambiente de trabajo.
Una preocupación al realizar una auditoría es que la dirección de la fábrica puede de alguna manera castigar a un trabajador por compartir información honesta sobre sus condiciones de trabajo. Nuestro servicio de regreso de llamadas anti-maltratos está diseñado para detectar estos eventos y así garantizar la seguridad de los trabajadores y dar una imagen completa del entorno de trabajo.
Nuestro servicio de regreso de llamadas anti-maltratos funciona así:
El auditor informa a la dirección de la fábrica que los trabajadores recibirán una tarjeta de línea directa durante las entrevistas, y que estos trabajadores recibirán una llamada para dar seguimiento y asegurarse de que no hubo maltratos o castigos a raíz de su participación en la auditoría.
Durante las entrevistas con los trabajadores, nuestro auditor distribuye la tarjeta de línea directa y explica al trabajador que también recibirá una llamada confidencial después de completar la auditoría. El auditor pide su número de teléfono, la hora (p. ej., el fin de semana, la tarde/noche, la hora del almuerzo) y el idioma preferido. Se informa al trabajador también del número de la línea de atención al trabajador de QIMA para llamar en caso de algún problema.
Llamamos a los trabajadores entrevistados a la hora preferida, dentro de un período específico después de la auditoría (p. ej., 10 días).
Los modelos de llamada se pueden adaptar a sus especificaciones. Como ejemplo, podemos llamar sin límites hasta conseguir éxito o se pida no volver a llamar, o un número máximo de intentos a una persona (p. ej., 2 intentos).
Nuestros entrevistadores hablan en el idioma del trabajador y pueden abarcar varios idiomas locales según sea necesario en los países donde está disponible el servicio (p. ej., en Malasia nuestros entrevistadores hablan Bahasa Malasia, tailandés, tres dialectos del idioma indio e inglés).
Seguimos un guion para hacer una serie de preguntas predeterminadas, así como preguntas abiertas para ver si el trabajador tiene alguna otra queja que quiera reportar. Las respuestas detalladas se registran, para compartirlas con usted.
Preguntas comunes hechas durante la entrevista telefónica:
Los resultados de las llamadas se pueden ver en un dashboard anónimo que no incluye nombres de los trabajadores o su información de contacto para asegurar la máxima confidencialidad.
El dashboard muestra:
Para hacer que la voz de los trabajadores se escuche a través de las cadenas de suministro globales, QIMA se ha asociado con Ulula, una empresa social con base en Norteamérica que equipa a las organizaciones con tecnología, datos y análisis para controlar los riesgos de abusos a los derechos humanos con el fin de crear cadenas de suministro más responsables.
Al integrar las soluciones de Ulula con las auditorías en sitio de QIMA, brindamos a los trabajadores un mecanismo seguro y efectivo para reportar cualquier información relevante sobre su lugar de trabajo, tanto de manera reactiva como proactiva.
Un ejemplo de un reporte reactivo sería un caso de abuso y amenaza en el lugar de trabajo, o una violación de los derechos humanos, como la restricción de la libertad o la retención de pasaportes. Al contrario, al actuar de manera proactiva, un trabajador podría informar sobre un riesgo estructural percibido para que pueda ser abordado antes de que se agrave.
Los resultados de la encuesta de trabajadores de Ulula se integran y correlacionan con los informes de auditoría de QIMA, dándole una imagen completa de la mejora continua de sus fábricas. Esto proporciona un grado adicional de objetividad en comparación con un control puntual.
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