Worker Hotline, Anti-Retaliation Callback Service and Worker Voice Surveys

Las entrevistas con los trabajadores son una parte importante de la auditoría de un proveedor para obtener una imagen completa del funcionamiento de la fábrica. Sin embargo, los trabajadores pueden tener dudas a la hora de compartir cualquier problema con sus condiciones de trabajo mientras se encuentran en la fábrica, o pueden enfrentarse a represalias y consecuencias negativas impuestas por la dirección de la fábrica si se les ve informar de problemas o quejas.

Nuestra línea directa para trabajadores, el servicio proactivo de devolución de llamadas antirrepresalias y las encuestas de opinión de los trabajadores proporcionan un canal confidencial para que los trabajadores entrevistados informen de cualquier coacción, resultado negativo que se produzca como consecuencia de su participación en la auditoría o queja que no se hayan sentido cómodos compartiendo con el auditor in situ.

Línea directa para trabajadores

Durante una auditoría a un proveedor, los trabajadores pueden sentir que quieren compartir información adicional incluso después de que la auditoría haya finalizado. Hay situaciones en las que los trabajadores pueden sentirse incómodos informando de problemas a los auditores de la fábrica: por ejemplo, si tienen motivos para creer que la dirección de la fábrica puede penalizarles.

Nuestra línea directa para trabajadores es un canal seguro y confidencial que proporciona una línea directa para que los trabajadores compartan sus quejas con el comprador final de los productos que fabrican.

Los trabajadores reciben una tarjeta de línea directa durante la entrevista en la que se indican los distintos métodos de contacto (teléfono, QQ, WeChat, WhatsApp, Line, Viber, correo electrónico, etc.). Nuestros números de teléfono son locales o gratuitos en los países cubiertos (China, India, Indonesia, Vietnam, Malasia, Japón, Corea, Filipinas y Tailandia).

Si un trabajador llama, podrá hablar con una persona real de QIMA en su propio idioma.

Todas las denuncias realizadas a través de la línea directa para trabajadores serán confidenciales y el nombre del trabajador no se compartirá con la dirección de la fábrica. No obstante, se transmitirán al auditor y al comprador final para ofrecer una imagen completa y transparente de lo que ocurre en la fábrica y contribuir a crear un mejor entorno de trabajo.

Servicio de devolución de llamadas antirrepresalias

Cuando se lleva a cabo una auditoría, preocupa la posibilidad de que la dirección de la fábrica castigue de algún modo a un trabajador por proporcionar información sincera sobre sus condiciones de trabajo. Nuestro servicio de devolución de llamadas antirrepresalias está diseñado para descubrir este tipo de incidentes, garantizar la seguridad de los trabajadores y ofrecer una imagen completa del entorno de trabajo.

Nuestro servicio de devolución de llamada antirrepresalias funciona del siguiente modo:

1. Comunicación durante la auditoría

El auditor informa a la dirección de la fábrica de que se entregará una tarjeta de línea directa a los trabajadores durante sus entrevistas y que éstos recibirán una llamada telefónica para hacer un seguimiento y asegurarse de que no ha habido represalias.

Durante las entrevistas con los trabajadores, nuestro auditor distribuye una tarjeta de línea directa y explica al trabajador que también recibirá una llamada confidencial una vez finalizada la auditoría. El auditor le pide su número de teléfono, la hora a la que prefiere llamar (por ejemplo, fin de semana, tarde, hora de la comida) y el idioma que prefiere para la llamada. También se informa al trabajador del número de teléfono de atención al trabajador de QIMA al que puede llamar si tiene algún problema.

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2. Al término de la auditoría

Llamamos a los trabajadores entrevistados a la hora que prefieran, en un plazo determinado después de la auditoría (por ejemplo, 10 días).

Los modelos de llamada pueden adaptarse a sus especificaciones. Por ejemplo, podemos ofrecer llamadas ilimitadas hasta el éxito o pedir que no se vuelva a llamar, o un número máximo de intentos de llamada a una persona (por ejemplo, 2 intentos).

3. Durante la llamada

Nuestros interlocutores hablan en el idioma del trabajador, y pueden cubrir varias lenguas locales según las necesidades de los países cubiertos (por ejemplo, en Malasia nuestros interlocutores cubren el bahasa malayo, el tailandés, tres dialectos de la lengua india y el inglés).

Seguimos un guión y formulamos una serie de preguntas predeterminadas, así como preguntas abiertas para saber si el trabajador tiene alguna otra queja que quiera comunicar. Se registran las respuestas detalladas, que se le transmiten a usted.

Un ejemplo de lista estándar de preguntas formuladas por la persona que llama durante la entrevista telefónica incluye:

• ¿Le ayudó alguien de la dirección del centro a prepararse para la entrevista de auditoría?

• ¿Alguien de la dirección del centro le ayudó a preparar algún registro para la auditoría, como su solicitud de empleo, su nómina o sus registros de asistencia?

• Tras la auditoría, ¿se le despidió de su trabajo por un motivo injustificado?

• Tras la auditoría, ¿se le aplicó alguna medida disciplinaria injustificada?

• Tras la auditoría, ¿le redujeron el salario o las prestaciones por motivos injustificados?

• Tras la auditoría, ¿se redujeron sus responsabilidades laborales por motivos injustificados?

• Tras la entrevista de auditoría, ¿alguien de la dirección le obligó a revelar las preguntas formuladas y sus respuestas?

• ¿Hay alguna otra queja que tenga sobre las instalaciones o la dirección que quiera compartir ahora?

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4. Siguiendo las devoluciones de llamada

Los resultados de las llamadas se pueden consultar en un panel anónimo que no muestra los nombres de los trabajadores ni su información de contacto para garantizar la máxima confidencialidad.

El cuadro de mandos lo muestra:

• Una visión general del volumen de llamadas y los índices de éxito

• Resultados de las llamadas, incluido el número y los detalles de las denuncias e infracciones

• Factores de control de la calidad de la llamada, como la duración de la llamada

• Resultados desglosados por proveedor o fábrica

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Encuestas sobre la opinión de los trabajadores

Para hacer oír la voz de los trabajadores en las cadenas de suministro mundiales, QIMA se ha asociado con Ulula, una empresa social con sede en Norteamérica que dota a las organizaciones de tecnología, datos y análisis para vigilar los riesgos de abusos de los derechos humanos con el fin de crear cadenas de suministro más responsables.

Al integrar las soluciones de Ulula con las auditorías in situ de QIMA, proporcionamos a los trabajadores un mecanismo seguro y eficaz para comunicar cualquier información relevante sobre su lugar de trabajo, tanto de forma reactiva como proactiva.

Un ejemplo de denuncia reactiva sería un relato de abusos y amenazas en el lugar de trabajo, o una violación de los derechos humanos, como la restricción de la libertad o la retención del pasaporte. Por el contrario, si se actúa de forma proactiva, un trabajador podría denunciar un riesgo estructural percibido para poder abordarlo antes de que se agrave.

Los resultados de la encuesta de opinión de los trabajadores de Ulula se integran en los informes de auditoría de QIMA y se correlacionan con ellos, lo que le proporciona una visión global de la mejora continua de sus fábricas, lo que aporta un grado adicional de objetividad en comparación con un control puntual.

Por qué utilizar la línea directa para los trabajadores, el servicio de devolución de llamadas antirrepresalias y las encuestas de opinión de los trabajadores

• Proporcionar un canal para que los trabajadores informen de sus problemas de forma segura, confidencial y en el momento que más les convenga.

• Obtenga una imagen completa y transparente de las condiciones en sus fábricas, más allá de la auditoría inicial.

• Garantice la seguridad y la protección laboral de los trabajadores de sus fábricas