Cómo los vendedores de Amazon pueden garantizar la calidad del producto

El mercado de Amazon sigue expandiéndose rápidamente. Seguir siendo competitivos y evitar la inclusión de penalizaciones, necesita un sólido control de calidad de producto – desde el diseño hasta la entrega – para proteger su marca y garantizar la satisfacción del cliente.

Amazon sigue siendo un canal dominante para los minoristas en todo el mundo, con 63% de los clientes que comienzan sus búsquedas de productos en Amazon y 74% de U. . compradores comenzando allí su búsqueda de productos. El alcance de la plataforma abarca 16 mercados que cubren mercados globales clave, por lo que es esencial que los vendedores mantengan la alta calidad de sus productos y su cumplimiento.

Por qué la calidad del producto es importante en Amazon

El éxito en Amazon depende en gran medida de los comentarios y comentarios de los clientes, lo que significa ofrecer productos seguros y de alta calidad que satisfagan las expectativas de los compradores. Algunos problemas comunes de calidad incluyen productos defectuosos, piezas perdidas, productos que no funcionan como se esperaba y daños durante el envío. Cuando se trata de calidad de producto y seguridad, Los productores de Amazon deben cumplir con las políticas propias de Amazon y las normas reglamentarias aplicables para su mercado de destino.

Entonces, ¿cuáles son los requisitos que deben cumplir los vendedores y cómo se puede lograr esto? Exploremos.

Requisitos de calidad de Amazon

Amazon monitoriza la Tasa de Defecto de Orden de los vendedores (ODR), que mide el porcentaje de pedidos con problemas informados. Los productores de Amazon deben mantener un ODR bajo el 1%. Si un vendedor no puede mantener un ODR de menos del 1%, Amazon puede eliminar listados, limitar la capacidad de listar y vender, eliminar o disponer de inventario, y retener pagos. Amazon impone restricciones adicionales a ciertos productos. Estos artículos pueden estar prohibidos de ser vendidos en Amazon, o estar sujetos a requisitos específicos sobre etiquetado, estado o calidad. Los productos restringidos que no están prohibidos requieren aprobación. Amazon solicita a los vendedores que proporcionen documentación que demuestre que el producto es seguro, auténtico y cumple con cualquier requisito establecido por Amazon o por ley.

Normas regulatorias globales y cumplimiento

Amazon requiere que los vendedores cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables en sus mercados de destino. Éstas cubren la seguridad de los productos, la adecuación de la edad, la composición química, la flamabilidad y otras consideraciones de seguridad. Sin embargo, los requisitos reglamentarios son complejos y varían según los países, lo que supone un reto para el cumplimiento de las normas.

Desde el 30 de septiembre de 2024, Amazon exige que los vendedores presenten y tengan aprobada la documentación de cumplimiento de productos antes de listar nuevos productos. Los documentos requeridos incluyen Certificados de Producto para Niños (CPC), Certificados Generales de Conformidad (GCC), informes de prueba de laboratorios acreditados por ISO 17025, certificaciones de Laboratorios de Pruebas Reconocidos a Nivel Nacional (NRTL), Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS), instrucciones de productos y etiquetas de seguimiento. El incumplimiento corre el riesgo de que el producto sea eliminado, suspensión de cuenta y responsabilidad legal.

Regulación general de seguridad de los productos de la UE (GPSR): Obligaciones para el mercado

Todos los productos que se venden en la UE -incluso a través de los mercados en línea- deben cumplir el Reglamento sobre seguridad general de los productos de la UE (GPSR). Como vendedor de un mercado, usted es considerado un “distribuidor” y debe:

• Asegúrese de que sus productos cumplen con los requisitos generales de seguridad de GPSR en condiciones de uso normales y razonablemente previsibles.

• Conservar la documentación técnica que demuestre el cumplimiento (por ejemplo, evaluaciones de riesgos, informes de pruebas de laboratorio).

• Cooperar con las autoridades de vigilancia del mercado previa solicitud. Para obtener más información, consulte nuestra Guía Rápida de GPSR de la UE.

Obligaciones de Responsabilidad del Productor Extendido por Categoría

En el marco de la legislación europea sobre derechos de autor, los vendedores y los productores comparten la responsabilidad de la gestión del final de la vida útil.

• Embalaje: Debe financiar la recolección, clasificación y reciclaje de residuos de embalajes.

• Electronics & ICT equipment: Obliged to join WEEE schemes and fund take-back.

• Baterías y acumuladores: Requerido para configurar o unirse a la recogida y reciclaje de batería.

• Textiles: Obligados en algunos estados miembros para apoyar la recolección y reutilización de programas textiles.

• neumáticos y vehículos: Debe contribuir a la recuperación nacional y a los fondos de reciclaje.

Obtenga más información en nuestra Guía de Responsibilidad al Productor Extendido (EPR).

Consejos para minimizar los riesgos de calidad y cumplimiento

1. Regulaciones de Entendimiento: Conozca la ley y tenga un experto en revisar el producto para asegurarse de que cumple. Entender el origen de los productos y las limitaciones a la venta en el mercado de destino.

2. Vet your Supply Chain: Investiga a todos los fabricantes, distribuidores, y proveedores de la cadena de suministro para estar seguros de que los productos han sido producidos de forma responsable, ética y legal.

3. Mantener Documentación: Conservar todos los documentos relacionados con su producto (como resultados de pruebas de laboratorio e informes de auditoría) y registros (órdenes de compra, facturas) que demuestran que se utilizaron proveedores acreditados.

4. Realizar pruebas: Verifique la seguridad del producto y realice cualquier prueba requerida a través de un laboratorio certificado. Manténgase informado de las retiradas de los productos.

5. Inspecciones regulares: inspeccione regularmente los productos para asegurarse de que funcionan como deberían y estén libres de defectos.

6. Usar Administrar Amazon’s Manage Your Compliance (MYC) Panel de mando en Seller Central: Centralice el estado de su documentación, plazos próximos, requisitos de seguridad y regulación y notificaciones en un solo lugar.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el requisito de la Tasa de Defectos de Pedido (ODR) de Amazon?

Amazon requiere un ODR inferior al 1% - es decir, menos del 1% de los pedidos pueden tener un defecto (reclamaciones de clientes, comentarios negativos o reclamaciones A-to-Z).

¿Qué documentos de cumplimiento de productos debo presentar a Amazon?

New products need approved certificates (CPC/GCC), ISO 17025 test reports, MSDS, tracking labels, instruction manuals, and any market-specific approvals (e.g., NRTL in the U.S. ).

¿Cómo se aplica el GPSR de la UE a los vendedores del mercado de Amazon?

Como distribuidor bajo GPSR, usted debe asegurarse de que los productos son seguros, mantener un archivo técnico (evaluación de riesgos, informes de pruebas) y cooperar con el mercado de la UE. Consulte nuestra Guía Rápida de GPSR.

¿Qué obligaciones de EPR debo considerar para mis productos?

Las obligaciones varían según la categoría: embalaje, electrónica, baterías, textiles y neumáticos.

¿Dónde puedo rastrear mis documentos de cumplimiento en Amazon?

Utilice el Tablero de Cumplimiento de Productos en el Centro del Vendedor para ver el estado del envío, los próximos plazos y cualquier documentación que falte.

¿Pueden las inspecciones y las pruebas de laboratorio ayudarme a reducir mi tasa de defectos de pedido?

Sí, las inspecciones regulares capturan los defectos antes de la expedición, y las pruebas de laboratorio acreditadas verifican la seguridad y el rendimiento - ambas reducen las quejas de los clientes y el ODR.

Programa de seguimiento rápido de conformidad de QIMA

Para fabricantes y concesionarios que buscan vender productos en Amazon, ofrecemos el programa de seguimiento rápido de cumplimiento. Este programa está diseñado para simplificar y acelerar el proceso de cumplimiento, asegurando que sus productos cumplen con los estándares regulatorios y los requisitos específicos de Amazon.

Beneficios clave incluyen:

• Cumplimiento Simplificado: Nuestro programa se integra directamente con los sistemas de cumplimiento de Amazon, reduciendo las cargas administrativas y asegurando que toda la documentación necesaria esté en su lugar.

• Turnundación más rápida: Aprovechando nuestra experiencia y procedimientos de prueba eficientes, ayudamos a reducir los tiempos de inactividad, permitiendo que sus productos lleguen al mercado de Amazon más rápido.

• Ventaja Competitiva: Llevar sus productos al mercado rápidamente sin comprometer la seguridad o la calidad le ofrece una ventaja significativa en el competitivo mercado en línea.

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QIMA es un proveedor confiable y conocedor de control de calidad, pruebas y auditoría. Nuestro equipo experto puede ayudar a establecer un plan de diseño y producción, llevar a cabo inspecciones y pruebas de laboratorio y asegurar la reputación de los proveedores. Mantenemos la actualidad de las pruebas nacionales e internacionales y de las normas de etiquetado y puede entregar informes rápidos de pruebas de laboratorio e inspecciones en todas las etapas del ciclo de vida de su producto.

Para más información:

Descarga nuestra Guía Rápida de GPSR de la UE

Descarga la Guía de Responsibilidad Extendida del Productor (EPR)